Nível de satisfação de atendimento ao cliente no comércio de Salinas

 

Uma pesquisa realizada entre os dias 4 de março e 14 de abril de 2026, com um total de 3.208 entrevistados, revelou como os consumidores avaliam o atendimento no comércio de Salinas. Os dados mostram um cenário misto: enquanto setores tradicionais mantêm boa reputação, outros ainda enfrentam críticas importantes por parte do público. Um dos destaques positivos está nas lojas com mais de 25 anos de atuação, que alcançaram cerca de 76% de satisfação considerada boa no atendimento ao cliente. A experiência acumulada ao longo dos anos parece ser um fator determinante para a fidelização e confiança dos consumidores.

No segmento de eletrodomésticos e móveis, duas empresas se destacaram na avaliação dos entrevistados: a Rede Norte e a ADispara. Muitos clientes ressaltaram a relação de longa data com a Rede Norte, afirmando que já realizavam compras desde a época em que a empresa era conhecida como Ditália Eletromóveis. Esse vínculo histórico reforça a importância da tradição e da credibilidade no comércio local.

Por outro lado, o levantamento aponta um alerta importante para o setor de alimentação. Restaurantes, lanchonetes e caixas de supermercados aparecem entre os segmentos com médio índice de desaprovação no atendimento. Em relatos colhidos durante a pesquisa, consumidores destacaram a ausência de cordialidade básica no contato com o público. Expressões simples como “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite” muitas vezes não são utilizadas, o que impacta negativamente a experiência do cliente. Outro ponto observado foi o desempenho das lojas de roupas e acessórios, onde 20% dos consumidores classificaram o atendimento como regular, indicando que ainda há espaço significativo para melhorias nesse segmento.

Além disso, 4% dos entrevistados optaram por não opinar sobre o nível de atendimento no comércio local, número considerado pequeno, mas relevante para a análise geral dos dados. A pesquisa evidenciou que, embora o comércio de Salinas conte com empresas consolidadas e bem avaliadas, há desafios claros em setores específicos, principalmente no que diz respeito à humanização do atendimento. A cordialidade, atenção e respeito ao cliente continuam sendo fatores decisivos para a satisfação e fidelização do consumidor.